品味移动

　　在2002年的工作报告中，李刚正式公布了新的三年发展战略的两个指标体系：

　　具体运营指标：（1）三年平均运营收入递增8％（挑战指标），接近广东GDP的增长率（剔除国家主要资费政策的影响）；（2）利润率高于25％；（3）ARPU值高于竞争对手20％；（4）用户数超过3000万户，市场占有率60％以上；（5）高价值用户数（指上一年度后六个月占70％收入的用户）保持率达到90％，占总用户数30％；（6）增值业务收入（指话音以外的业务）占总收入的10％以上；（7）三年省际长途来话接通率保持66％以上，每年网络质量的改善优于竞争对手；（8）坏账率低于1.5％。

　　战略要素指标：（1）打造服务品牌和新的产品品牌，其影响力接近“全球通”；（2）客户满意度指数达到75，高价值客户满意度指数达到82以上，均高于竞争对手；（3）高价值人才（指8级以上职级）的流失率低于5％，员工淘汰率（包括解除劳动合同与内退）不低于3％；（4）员工满意度指数达到70，高价值人才的满意度指数达到90，员工的学习与培训投入占业务收入的1％；（5）年创新项目在100个以上，其中管理、经营和服务创新项目占50％以上，整个创新项目对企业效益的贡献率占业务总收入的5％（经测算的有形收入和无形价值）；（6）公司作出经营决策到实际贯彻实施的时延，从目前的6个月降至1个月；（7）实行直接上下级业绩捆绑考核，确保发扬团队精神，实现企业目标；（8）优秀的企业文化基本形成，内部凝聚力和外部影响力优于竞争对手，企业和员工的良好形象在社会上确立起来。

　　到第二个三年计划结束之时，广东移动捷报频传：客户数由2001年底的1895万户增加到2004年底的4146万户，市场占有率70.9%，ARPU为97元/户/月，高价值客户保持率94.33%，网络容量由2364万户增加到4650万户，省际长途来话率63.9%，业务收入增加到413.5亿元，年平均递增8.4%，净利润增加到125.1亿元，利润率30.25%，坏账率0.8%，增值业务收入比例由3%提高到17.2%，2002确立的三年战略8项具体运营指标和8个战略要素指标全部完成，有的指标超额完成。