品味移动

　　相信所有的中国移动手机用户都收到过10086或是移动公司员工发来的业务优惠短信，很多人还接到过移动公司打来的推荐业务或是推荐优惠措施的电话。我在中国移动某服营厅轮岗实习的时候就亲身体验过“短信营销”和“电话外呼营销”，这两个方式是中国移动的沟通100服务营业厅最常用的营销手法，也许这篇文章的读者中还有人接到过我当时打来的电话。

短信营销

　　短信营销的具体流程基本是：1、按照业务要求选出目标群体的号码集合。2、准备好短信发送内容，字数应尽量控制在一条短信之内。3、向10086中心提交发送申请，以10086的名义进行发送。

　　按照规定应该是这样一个流程，但是在实际操作中，由于向10086申请发送短信过于繁琐，并且移动员工的手机费用都是免费的，因此很多时候都是员工用自己的手机向目标客户发送短信。

　　由于高端客户基本不看短信，很多人一看到是10086的短信就会主观认为是催话费的或是推销的，经常不看短信就删除了，因此一般这种营销手段的效果并不会太好，除非是优惠信息很让人眼馋，比如“动感地带充100送20话费”什么的。

电话外呼营销

　　相比于短信营销，电话外呼营销的效果要好得多。最近听一个同事说起，现在连讨债公司搞电话外呼营销了。电话外呼营销的流程和短信营销差不多，只是将以10086名义发送短信改成了由服营厅工作人员亲自打电话给目标客户。这么做的好处是能确保目标客户知道这项业务优惠的存在。并能从与他们的对话中知道自己该用什么方式向客户介绍，以达到更好的营销效果。这种营销方式往往效果显著，一般刚打完电话没几天，来服营厅办业务的客户就会明显增加。

　　电话外呼的缺点是进行电话外呼要消耗大量的人力资源，我就曾经一天之内打了100多个电话，并且说的是同样的话，整个人当时就感觉要晕了。另外，打电话有时会骚扰到客户，使得客户满意度降低，有被客户投诉或是导致客户转网的可能性。

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