品味移动

　　最近，中国移动经常推出类似“通过互联网或自助终端充值，送5元话费”、“98元价格体验168元套餐两个月”、“打12580，送5元话费”这样的小额赠送话费活动，有些人可能不理解移动推出这些不痛不痒的优惠活动的目的，其实，推出这样的优惠的主要目的就是培养用户习惯。

　　如今，我们如果要上网找什么资料，最先想到的肯定是百度或是Google；如果要买什么东西，最先想到的肯定是去淘宝上看看价格；如果想要快速解决温饱问题，最先想到的肯定是麦当劳或者肯德基。所有的这些已经成为了我们的条件反射，或者说，习惯。

　　一般来说，一个新事物刚开始出现的时候，我们肯定不会轻易去用它的，因为我们从心里面认为老的那一套东西已经够用了，没必要作出改变。对于移动公司来说，用户这样的行为会阻碍公司新业务的拓展，就拿缴费来说，如果所有人都到营业厅前台缴费，不仅会让顾客等候过长时间，引发客户不满，而且会让大量的员工成本消耗在了本可在自助终端完成的业务上，不能真正办理对用户来说有价值的业务。而用户早已经习惯了到营业厅前台进行缴费，轻易不会到自助终端或者上网缴费。这个时候，以一定额度的奖励来鼓励用户尝试新的事物，并最后形成习惯就显得非常有效了。这也是为什么移动公司有越来越多的此类“干什么送小额话费”优惠的原因。

　　目前3G推广遇到瓶颈，很大的问题就是缺乏杀手级应用，说白了也就是缺乏用户习惯。目前来说，用户都认为2G制式已经完全能满足通信、Wap的需求，完全不用3G那么快的速度，更不需要多花那么多钱去打一个视频电话。如果通信运营商能很好的解决这个问题，中国3G肯定能迎来一个井喷期的。