品味移动

　　作为中国当之无愧的最强大的通信运营商，中国移动相比于其他两家运营商的优势之一就是其健全、广泛的销售渠道。特别是随着技术的进步，越来越多的虚拟渠道被开发出来，大大的节省了客户的时间，下面，我简单对中国移动的各种渠道进行盘点。

一、营业厅渠道

　　这个渠道分类主要包括自建自营服务营业厅和自建他营服务营业厅两类，在客户看来这两类服营厅都是中国移动“沟通100”服营厅，但是前者是属于移动公司所有的，由移动公司的员工经营，一般在各城市的主干道、人流量较多的地方。而在各城市比较偏僻的街道上，公司为了节约人力成本，一般只会建设一个自建他营厅，让合作商来经营，里面的员工都属于合作商公司，不属于移动公司。移动公司按照业务办理量等考核指标给合作商酬劳，合作商再按照自己的方式给营业厅员工发放酬劳。

二、虚拟营业厅

　　这个渠道主要包含“网上营业厅”、“10086服务热线”、“短信营业厅”等，主要为客户办理“开通GPRS”、“转换套餐”、“更换密码”等一些低价值基本业务。这些渠道的存在起到了很好的分流作用，可以让营业厅的营业员腾出时间来推广一些高价值的业务，从而节约了公司的人力成本。

三、客户经理渠道

　　该渠道主要隶属于集团客户部，是公司针对集团客户市场专门开设的一个渠道，这个渠道由许许多多的客户经理组成，每个客户经理会安排看管几个集团，主要的职责就是巩固老客户，拓展新客户或者新业务。在集团客户市场成为三大运营商争夺的主战场的今天，这个渠道显得尤为重要。

四、分销渠道

　　该渠道由遍布中国各地的中国移动专营店组成，这些渠道都是中国移动的合作商，有些和移动公司签订了排他性合作协议。这些渠道最大的特点就是分布广泛，上次看新闻发现有个店居然开到了山西一个很偏的窑洞里去了，可见这个渠道的数量之大。该渠道的主要职责是销售移动公司的套卡和心机，从中提取分成，现在慢慢的也开始办理一些移动公司的业务了。在以后这个渠道的职责肯定会越来越重。