几个关于中国移动企业文化的面试题
中国移动的经营宗旨是什么?
中国移动的服务理念是什么?
中国移动的企业使命是什么?
中国移动的企业精神是什么?
中国移动的核心内涵是什么?
中国移动的核心价值观是什么?
中国移动的企业价值观是什么?
成为卓越品质的创造者
追求客户满意服务
沟通从心开始
创无限通信世界,做信息社会栋梁
改革创新,只争朝夕,艰苦创业,团队合作
卓越和创造
正德厚生,臻于至善
持续为社会,为企业创造更大的价值
创无限通信世界,做信息社会栋梁
2009年,中国移动将在电信和联通的围追堵截下开始出现以下的现象:
客户开始流失,主营业务增长放缓,双网建设造成内部矛盾激化,各项任务指标无法达到预期,和铁通的融和矛盾开始凸现(两个企业的企业文化不同)
2010年,中国移动将面临最痛苦的一年。
经济危机及竞争将使主营业务收入降低,TD的建设进入全面建设期,但用户反映平淡,一方面G网发展资源受限,一方面TD网络不成熟,用户培养需要一定的时间。
中移动将在内部行政方面建设两套班子,一套精兵强将发展TD,一套基本维护维持G网。铁通公司将全面介入中移动的G网维护和建设,并和中移动的现有体制产生矛盾。
在经营上,中移动依然属于后发型,当电信和联通的经营策略影响其用户的时候,才出相应的营销策略,并开始在公司内部开展全员营销发展TD。但却发现发展的TD用户效果不理想,部分流失、部分重新回道G网.
2011年,中移动开始有所斩获,TD技术开始成熟,在部分地区出现持平现象,同时经济开始回暖,这个时候TD在经济回暖中的数据业务需求开始增加。
由于2010年的经营失误,中移动开始调整策略,侧重点放回G网,开始在TD中增加WCDMA中数据业务应用的比较多的项目.此时,中移动占市场份额在2/3左右.但3G的用户对比仅占1/4弱.而电信的3G用户则占1/2弱,占3G用户的主导地位.
此时新技术开始出现,TD开始在自己的标准中增加了新的技术,解决最后100米的问题.而WCDMA则由于其技术的固定性,无法兼容此新技术.发展前景黯淡.
2012年,通信业大发展的一年.
由于亚非经济的复苏,通信开始全面进入个人通信时代.TD已经开始被非洲及东南亚所接受.TD开始向个人通信模式转变.小巧的个人媒体终端成为主流产品.由于这些产品大多基于TD的基础上开发,因此反方向的促进了TD网络的发展.
中移动开始再次把发展中心移到TD上,同时铁通和中移动的融合基本完成.铁通基本接手G网的维护及建设,并开始参与TD网络的部分基础建设.
2013年,中移动大发展的一年.这年中移动决定对于G网建设进入保留期,基本上开始将G网1800的网络拆除,将频段资源让给TD,并开始将G网用户有序的转往TD.同时开通988号段开始为全面发展TD做准备.
顺便提一下,国资委认为中移动虽然在TD的发展中功不可没,但由于中移动仍然十分庞大,将把中移动拆分为中国移动和中国铁通两家通信公司.并将拆分出的中国铁通,并入中国电信.以达到均衡市场的目的.
工信部和国资委出于非对称管制或支持民族TD产业目的,先后推行三大政策:
1、中国移动采用TD-SCDMA技术,支持国内TD产业发展推行了三大政策。
2、非对称携号转网在深圳和天津开始试点,即中国移动的号码允许携号转移到中国电信和新联通,但是后两个运营商的号码不允许往中国移动转。(TD号码除外);
3、中国移动只能用铁通的自有资金发展宽带,不允许中国移动提供宽带投资资金。
这如同“三座大山”压在中国移动身上,给予中国移动沉重的打击。
首先,从即将开始的全业务运营竞争来看,因为没有宽带资源和最后一个公里的接入资源移动事实上已丧失提供全业务的能力,将被竞争对手固话、宽带和移动捆绑政策分流大批客户。
第二,从客户关系层面分析,固网运营商在企业客户的关系比中国移动要强,以前是因为没有提供移动电话服务的能力,所以这些政企客户基本被移动所垄断。现在,电信和新联通都能提供移动服务,在策反这些客户时,遇到的最关键一个屏障是:大多数的领导希望保留原号码,有了非对称携号转网,此问题就迎刃而解。事实上,集团客户由于高价值、高粘度的特点,是中国移动最重要的客户资源。
第三,从长远来看,我认为电信领域未来市场需求的核心将是宽带,包括固定宽带和无线宽带。传统的语音服务将逐步被VOIP所替代,成为廉价的电信业务。互联网和移动互联网将成为企业协同工作,提高管理效率的主要方式,同时也是人们生活、社交和娱乐的主导方式,运营商需要充足宽带资源,丰富的数据业务和内容服务是主要的盈利来源。因此,谁拥有充足的传输网络资源、宽带接入网资源和无线宽带资源,谁将成为未来的电信赢家。中国移动既没有充足的固定宽带资源,如果采用TD,相比其他运营商来讲,由于技术的稳定和产业链的成熟方面比其他两个标准要差,所以中国移动在无线宽带资源方面将在较长的时间内出于劣势。
总之,如果国资委或工信部不适时调整政策,或者给予中国移动一些支持性的政策,中国移动的命运堪忧。
Hero注:树大招风。普天之下,莫非王土,率土之滨,莫非王臣
最近差不多每周都到各地去给运营商讲课,给移动运营商讲课的一个重要课程是《TD-SCDMA的价值与产业前景》,对于TD我跟踪和观察差不多十年了,记得2002年左右,为了对于TD的评价和看法,在论坛里进行争论,甚至发展到有些意气的对骂,那个时候根本没有想到TD能发展到今天的样子,回首这么多年,虽然非常艰难,虽然其实大家都没有想到会有这样的成果,其实TD真是比我们当初想象的情况要好得很多。在各地讲课讨论TD的价值和市场前景的,我不大把眼光看在TD技术的本身,而是把眼光放在近代以来的科技发展对于经济、军事、政治的影响,近几十年来,世界各国为了经济和政治的地位,在科技领域的对垒,以及美国近二十年来通过新经济获得巨大的成功。还有欧洲为了对抗美国,在移动通信标准领域,讲政治、讲团结、讲纪律、讲协作,市场经济那不过是一个幌子,在我们很多经济学家还在奢谈市场经济的时候,美国已经用贸易保护主义在捍卫自己的根本利益了。
网络标准这件事上,其实全世界没有一个国家说什么市场经济,那不是过是压制对手的武器。
今天TD-SCDMA已经承载了太多的东西,而不仅一个标准,一项技术。这是非常正常的,在世界上,通信标准之争,从来都是关系了巨大的国家利益,甚至关系了国家的经济格局和未来的发展方向,没有2G标准的团结一致和巨大决心,可能今天移动通信领域永远是摩托罗拉的天下,但是正是看到了标准的价值,在移动通信领域起步较晚的欧洲,不是采用美国的标准,而是要联合起来做自己的标准,很长一段时间,我们觉得GSM也不行,但是他们扛过了困难期,今天绝大部分通信公司都是欧洲公司而不是美国公司,谁又能知道,二十年前诺基亚在通信领域还是没有一点名气?GSM给了欧洲很大的机会,本来这个机会是美国的,但是正是欧洲有了决心,才有今天的格局。否则,全世界ICT领域都是美国的人天下了。
今天,对于中国来说,TD-SCDMA必须成功。如果TD失败了,中国人将会在未来的10至20年失去科技创新的信心,我们将会认为,我们是没有能力做科技创新的,一个国家强力支持的TD,最后的结果的是一个笑话,只能失败,我们还敢去做其他的创新吗?
1.如果TD失败,中国的任何自主创新将会失去舆论支持。TD的发展过程中,很长时间一直受到舆论的困扰,很多人不相信中国自己提出的标准,是可以成长起来,很多人认为技术我们就是不行,就应该用外国的技术,很多人认为技术当然是外国的好。舆论的压力,对于国家在TD价值判断,对于TD的决心和政策都产生了一定的影响。如果TD不成功,这会给反对者一个例证,中国的技术就是不好的,中国人就是做不好新技术的。未来任何的技术创新都可以面临着舆论的打压。
2.如果TD失败,政府在技术创新的决策上将举足不前。TD发展是一个非常复杂的决策过程,这个过程中,敢于负责,敢于决策面临了很大的挑战,政府的决策部门也面临了巨大的舆论压力。如果事实证明TD决策错了,以后对于自主创新,政府部门将没有人敢决策,没人敢负责。
3.科研工作者将没有人把自主创新作为自己的努力目标。自主创新对于一个成长的中国非常难的,这需要献身精神,需要牺牲精神。如TD整个产业,其中很多水平的很高的技术人员,可以到国外大企业挣一个稳定的收入。正是奋斗精神和开拓精神鼓励一些人在突破。如果TD失败了,很多科技人员将会认为自主创新没有希望,他们将失去推动动力和精神。
4.如果TD失败风险投资会把科技创新投资领域作为一个禁地,不敢涉足,资金馈乏也将成为自主创新面临的大问题。
TD做到今天,几乎是当初不可想象的,我们也看到,对于TD发展,各方力量也在努力,上周我在辽宁本溪讲课,这是一个辽宁地级市,公司老总告诉我,TD在今年9月会建设完成,他们已经做了充分的准备,也殷切期盼TD能成为发展的一个机会。今天早晨我写这篇文章之前,一个上海的朋友告诉我,北京的TD网真是不错了,他用到北京出差,跑了几个地方,住了四不同的宾馆,用TD数据卡,从来没有掉线,效果很好,他也很兴奋。我也记得前几天在东北时,从沈阳机场出来,TD的信号一直挺好的,通话效果也挺好。说明TD不是做不好,还是要看我们是不是好好做。我相信有国家的政策的支持,有今天中国移动的决心,TD是有机会的。虽然这需要一定的时间,但是它一定能做好的。
因此,TD只能成功不能失败,我们不能再失去我们的信心了。
2月20日下午消息,据香港媒体报道,中国移动今日公布1月新增用户数为667万户,12月新增用户数为707万户,中国移动目前用户数为4.6392亿户,剑指5亿大关。
2009年,中国移动将面临四大重要挑战:
1、金融海啸和国内宏观经济低迷,导致用户的通信支出减少。例如:沿海地区的中国移动用户出现负增长。手机销售量急剧下滑,09年销售下降5%-25%之间
2、电信重组后三家全业务运营,导致市场竞争加剧。新进入者采取极端的营销策略分流中国移动的用户。比较典型的:
1、低资费策略
2、集团客户关采取系营销
3、家庭和个人客户采取固话或宽带捆绑(最近某市联通推出营销策略:使用联通手机号码,免固话座机费,导致大量中低端用户转网,联通员工讲很多年都没看到在营业厅排这么长队办业务的现象了)
3、市场渗透率较高,新用户增长潜力小。官方公布内地的移动渗透率47.3%,实际移动电话普及率达到71%,远超过全球的平均水平53.1%。通信行业的特点是规模经济,边际成本低。用户增长是拉动移动收入增长的主要动力,08年,中国移动在全国客户增量市场占92.2%,业务收入增量占比98.5%。09年,由于新增用户放缓,给收入增长带来压力。
4、发展自主创新的3G技术——TD–SCDMA。
–WCDMA,在全球有289个商用网络,有上千种手机终端,3.34亿用户。并开通了3.5G的HSDPA网络(3G的下载速度384K,HSDPA达到2M-3.6M)
–CD20001X EV-DO 在全球183个商用网络,300多种终端,1亿多用户
-TD-SCDMA无论从技术成熟度、商用成熟度和终端的种类等方面都难以和其他两种技术媲美。手机是用户选择通信服务的第一门槛,终端种类匮乏、用户界面和使用体验度差,会影响用户的使用意愿度。
当然,中国移动2009年最大的压力是发展TD-SCDMA,5月17日电信日,中国联通3G也将放号,标志着3大运营商正式进入3G市场竞争时代。中国移动发展TD用户,不仅是争夺3G市场的份额,发展新业务的企业行为,更重要的是来自政府的重托,承担自主创新技术发展的责任,其面临的压力可想而知。
2009年,中国移动设定的增长目标是8%,仅为2008年收入增长的1/2。足以窥见09年发展的艰难
笔者认为中国移动将从三方面实现收入增长:1)新增客户;2)新增话务量;3)增值业务和新业务收入增长。尤其是在第三方面,中国移动基于其在公众市场的垄断地位以及在移动增值业务领域的绝对优势,将尽可能发挥手机的移动性、随身性的特点,推出更广泛和适用的移动数据业务,占领用户的信息消费、日常交易、移动办公和生活管理等市场。为此,制定明确的业务发展路径图,规划系列的产品,体现其在移动应用市场宏图大志。
1、储备型:手机支付、手机广告、手机阅读
2、成长型:手机视频、号薄管家、位置服务、移动搜索
3、规模型:飞信、手机邮箱、手机游戏、12580、手机报、移动音乐
4、成熟型:短信、WAP、彩信、彩铃
A类工:是指2003年以前就在移动公司工作的正式员工,他们大多数为原来电信分家时老电信的人,也包括此前各地省公司正式招聘的。(因为2003年以前属于创业期)
B类工: 是指2003年以后各地省公司统一招聘的员工。他们享受与A类工相当的待遇,一年临时职级后本科定6职级,研究生定7职级(Hero注:这个和我了解的有差异,应该是本科生和研究生转正后都定6岗,但是研究生一年后可以竞聘7岗,而本科生要三年后才可以)。
C类工: 是指各地市分公司根据业务需要,经省公司批准后招聘的编外人员,跟第3方签订劳务派遣合同。网络维护类学历普遍要求2本以上,营业员普遍要求大专以上。也需要经过严格的笔试、面试。一般营业员是0岗分级待遇,第一年执行1职级的80%,网络维护类一般定4-5职级,但是要执行几年的下延职级,也就是2-4职级(根据地市领导不同,所定职级不同) 另外,移动公司每个省的待遇都是不同的!同一个省份内的地市也会根据用户数量、经营业绩等分为A类、B类、C类以及最小地市(每个省份分的级别可能会有差别),不同级别的地市,即使你们都是同等职级,待遇也是不同的!C类型劳务派遣的薪资曲线与与A、B类员工是一样的,只是起点定的职级太低,导致工资普遍不高。过节费也没太大差别,差别大的主要是公积金、年终奖及各类补贴(有些补贴C类没有)等!
其实移动公司一般员工不算是高薪~在当地应该算中等~一般要干到管理员以上才好点!(一般管理员都是8岗起)。可能不是所有省和直辖市的情况都是这样,会有一定出入。
Hero注:签约移动的时候一定要分清楚是直接和移动公司签约还是和第三方签用工合同。如果是前者,那么你可以大胆放心的签,工资待遇让你在当地过上比较幸福的生活应该是没问题的;如果是后者的话,福利待遇会比较低,名牌大学的优秀毕业生一定要谨防有些移动的合作公司冒牌移动公司来进行招聘的情况。
在前面的文章中,我阐述了现阶段移动TD发展过程中遇到的一些问题,这些问题都是亟待解决的,下面我对这些问题提出我的解决方案。
一、基站覆盖率不够的问题
兵马未动,粮草先行,如果没有足够的基站数量和质量,空谈3G技术能提供什么功能肯定是纸上谈兵,对用户来说只会是镜中花水中月。因此解决基站问题是所有问题中的重中之重,只有信号好了,用户使用起来才会觉得舒心,我问过很多人为什么选择移动不选择联通,超过一半人的回答都是“移动的信号比联通的要好”,可见用户最关心的问题还是通话质量。因此中移动应该将大量资金投入到基站建设中去。个人觉得TD的发展不应该操之过急,以现在的收费标准,TD的用户群只会是那些高收入人士,因此移动应优先满足各一线城市的通话质量要求,将大部分资金投入在这些城市的基站建设中,等3G技术在这些城市的商用中变成熟后(那时候TD业务的资费肯定也会便宜些)再去拓展二线城市。在广州、深圳等发达城市视频通话还在看“马赛克”的情况下去拓展其他二线城市的3G业务绝对会是一大败笔。而文中所说的“北京权力部门协调”之类的问题只能是求助于国家和政府了,毕竟国家是力顶TD-SCDMA这样的国有高端技术的,由相关部门出面应该可以解决问题。
二、终端制造商数量和质量皆严重不足的问题
关于这个问题,据我所知移动已经有动作了,最近全球通信运营商大会上王建宙总裁的演讲必定能给各运营商以信心。据报道中移动准备用服务营业厅包销售手机的方法来帮助加入TD的运营商销售手机,以解决他们研发生产TD手机的后顾之忧。有报道说诺基亚公司已经联合爱立信公司准备取得TD手机二期30%的生产协议,因此这个问题应该会在短时间内得到解决。
三、网络速度仍然不高,技术仍有缺陷的问题
TD技术已经转为使用国有“北斗卫星系统”来代替原来的美国“GPS卫星系统”,这使得时间间隔定位更加准确,且不用担心通话信息被别有用心的外国人窃听的危险,并且“TD手机一天需要充一次电”的问题也能得到有效的解决。至于网络速度优化的问题,则需要华为、中兴、大唐的技术人员和TD专家们共同努力,让中国的TD-SCDMA技术能永远屹立于世界通信史。
四、竞争对手的恶意攻击
请枪手对竞争对手进行谩骂的方式肯定是所有中国人所不耻的,我只能对这样做的人深表遗憾。相比于国家内部竞争对手的攻击,国外别有用心的人的阻碍才是目前TD技术面临的最大的问题,要知道,外国肯定是不想看到中国拥有这么先进的技术的,因为这样他们会少了很多的收入,中国2G时代买GSM专利就用了一大笔的资金,并且处处需要受制于人。试想现在外国的WCDMA和CDMA2000技术,哪一个不是在建设初期遇到一箩筐问题的。所以我们只要坚定支持TD技术的信念不动摇,坚定的支持TD-SCDMA这个由中国提出,在中国发展起来的高端技术,就能看到国有通信技术实力强大的那一天,而且我担保这一天的到来不需要太久!
TD-SCDMA试商用已经有10个多月了,在此期间暴露了非常多的问题,我将一些重要且亟待解决的问题进行了汇总。
一、基站覆盖率不够
要想提供优质的通信服务,足够的基站数量是必不可少的,而TD之所以试商用了10个月之久了还不能达到预期的目标,基站数量仍然不够是一个很大的原因。由于移动的GSM基站无法直接升级成TD基站,因此所有的基站需要重新建设,这么庞大的基站建设量的开销是巨大的。另外,在一些发达城市,比如说北京,由于权力部门众多,谁也不想自己的办公地点附近有一座高电磁波辐射的基站,因此城内的基站数目一直无法满足北京TD用户的通话要求。
二、终端制造商数量和质量皆严重不足
目前,愿意生产TD手机的终端设备制造商主要局限在华为、中兴等国内终端制造商。外国的制造商中只有爱立信公司在积极参与,而在国内高端手机销售市场占有重要地位的诺基亚、索尼爱立信、三星等厂家仍然在观望之中。最近有消息说受金融危机影响,诺基亚公司因手机的销量大减,目前正在进行裁员,将不会投入足够的人力财力来研发TD手机芯片(Hero注:我相信这个消息是虚假的)。TD手机在国内的推广初期,主要用户肯定是一些中高端客户,而目前的中高端手机基本全是仅支持WCDMA的手机,我同学最近买了一台N81,我只能无奈的告诉他如果他要享用3G业务的话只能换成联通的卡。身为移动人却在为联通做宣传,真悲哀。因此,增加终端制造商的数量和质量,是当前迫在眉睫的事情。
三、网络速度仍然不高,技术仍有缺陷
就近十个月的试商用的情况来看,除北京外各试用城市的视频通话效果不够理想,画面质量差,对环境要求高等问题严重打击了用户对3G业务的使用热情,在某些城市进行视频通话时甚至出现了马赛克。而更大的问题是所有的TD手机基本每天需要冲一次电,当然这不是因为TD手机的原因,是因为目前的通信寻址方式仍有问题,使得手机将大量的电都耗在了寻找基站和数据同步信号上面,从而大大降低了手机的使用时间。
四、竞争对手的恶意攻击
最近在一些大型的博客上,出现了很多对TD技术乃至对移动公司的谩骂,并且其中很多谩骂是无道理且无根据的。在新浪网的一些博客中,基本每一篇赞扬移动公司的文章都要被大多数否定然后大力宣传其他运营商有多么好,相比之下,回帖支持移动公司的言论显得微不足道。我想,如果移动公司真的是被大多数网友唾骂,那怎么可能有这4.6亿的用户数呢?因此我大胆的推测这些人是一些别有用心的人请来的枪手,这对移动公司的形象将是一个重大的打击。另外,从网民们的反应来看,大家对TD技术缺乏包容,试想在WCDMA技术推广之初,出的问题比现在TD的问题要多上几倍,还不是在欧洲运营商的呵护下发展成今天这般壮大的局面,高端的成熟的技术必定是在风雨飘摇中发展起来的,因此我提醒网民们切勿被一些国外的见不得TD技术或者说中国的高端技术强大起来的人所蒙蔽。
上联:情已欠费爱已停机缘分不在服务区;
下联:思无应答想也占线感情不能再充电;
横批:心若移动如何联通