从“沟通从心开始”到“正德厚生,臻于至善”
2006年,中国移动正式提出了“正德厚生,臻于至善”的企业价值观,这个类似于名牌大学校训的企业价值观的提出,在移动公司内部可谓是引起了不小的轰动。此前,在移动公司内部统一使用的口号是“沟通从心开始”,这个口号现在也一直是移动公司的服务理念。
“正德”指的是提高自己的德行修养,“厚生”是说要关注民生,更好的为用户服务;“臻于至善”表达的是一种精益求精,追求完美的愿景。中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”,即要以“正身之德”而“厚民之生”,做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
在我看来,“沟通从心开始”更像是一句广告语,和电信公司的“世界触手可及”差不多,这句话只能表达出移动公司从事通信行业的服务态度,虽然琅琅上口但是却缺少内涵。而且,在这个面子工程无处不在的中国,这样一句话作为移动这样的大型集团公司的企业文化显然不合适。而“正德厚生,臻于至善”这样一句类似于名牌大学校训的企业价值观,表达了移动公司作为大型国企,不仅仅把自己当做一个通信运营商,而是把自己当做中国大家庭的一份子,会在提高自己的德行操守的同时尽力为所有的公民提供最优质的服务的一种态度。这也说明中国移动已经对自己有了重新的认识,知道了自己的责任和历史使命。
中国移动公司也确实在新企业文化的指导下做了一些实事,比如返还话费、建立公共设施、赞助校园活动等,我相信这仅仅是一个开端,未来的移动必将做出更多的努力,从而成为卓越品质的创造者。